Informações antes da confirmação
A página do produto informa o preço à vista da oferta. O checkout deve mostrar, antes da confirmação, produto, quantidade, frete, descontos, encargos e valor total.
1. Preço e despesas adicionais
O preço dos produtos e os descontos vigentes são apresentados na oferta e confirmados no checkout. O frete é calculado conforme o destino e exibido no checkout.
- Nenhuma despesa obrigatória deve aparecer somente depois da contratação.
- Se houver parcelamento, serão apresentados número de parcelas, valor de cada uma, juros e total pago.
- Descontos por meio ou prazo de pagamento serão informados de maneira visível.
- O preço de pedido confirmado não será aumentado posteriormente.
2. Meios de pagamento disponíveis
Valem os meios efetivamente mostrados no checkout no momento da compra. Não considere como disponível uma modalidade que não apareça na etapa de pagamento.
Pix
Prazo de expiração, desconto e confirmação devem aparecer no checkout.
Cartão de crédito
Bandeiras, parcelas, juros e total devem aparecer antes da compra.
Boleto ou outra modalidade
Vencimento, prazo de compensação e eventuais restrições devem ser informados.
3. Quando o pedido é confirmado
O envio da solicitação não significa aprovação financeira automática. O pedido é confirmado após o processador validar o pagamento e as verificações legítimas de segurança.
- Pix: a confirmação costuma ocorrer após identificação da transferência dentro do prazo do código.
- Cartão: depende da autorização do emissor e, quando aplicável, da análise antifraude.
- Boleto: depende da compensação, que pode ocorrer em dias úteis após o pagamento.
O consumidor receberá confirmação eletrônica do pedido e da aprovação, conforme os canais cadastrados.
4. Segurança do pagamento
O pagamento deve ser processado por ambiente especializado, com medidas compatíveis com o risco. Quando os dados do cartão são inseridos diretamente no gateway, a Liora não recebe nem armazena o número completo ou o código de segurança.
Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão por e-mail, mensagem ou atendimento. A loja não solicita instalação de aplicativos para liberar pagamento ou reembolso.
5. Análise de segurança e prevenção a fraude
O pedido pode passar por verificações automatizadas ou manuais destinadas a proteger consumidor e loja. Poderá ser solicitada confirmação proporcional de identidade, sem coleta excessiva.
Se a transação não puder ser aprovada, o consumidor será informado. Nenhuma decisão de segurança autoriza retenção de valor sem pedido confirmado ou restringe o exercício de direitos previstos em lei.
6. Pagamento recusado, expirado ou duplicado
Recusa
Entre em contato com a instituição financeira ou tente outro meio disponível. A loja normalmente não recebe o motivo detalhado da recusa.
Pix ou boleto expirado
O pedido poderá ser cancelado automaticamente se o pagamento não for identificado no prazo. Uma nova tentativa poderá seguir o preço e a disponibilidade vigentes.
Cobrança duplicada
Informe o número do pedido e envie comprovantes que ocultem dados financeiros desnecessários. A loja verificará o gateway e providenciará a correção quando confirmada.
7. Cancelamento, arrependimento e estorno
Quando houver cancelamento válido ou arrependimento, a loja comunicará imediatamente o processador para impedir o lançamento ou efetivar o estorno. O tempo de visualização do crédito pode depender da instituição financeira e do ciclo da fatura.
A restituição observará o meio utilizado e será integral nas hipóteses legais, incluindo frete quando aplicável. Vale-compras só será utilizado se o consumidor escolher.
Consulte Trocas e Devoluções.
8. Comprovantes e documentos
Guarde a confirmação do pedido e o comprovante de pagamento. A loja disponibilizará os documentos fiscais exigidos e as condições da compra em meio que permita conservação e reprodução.
Não compartilhe comprovantes contendo saldo, chave completa, número integral do cartão ou outros dados que não sejam necessários à análise.
9. Dúvidas sobre pagamento
Envie sua dúvida para contato@liora.com.br e informe o número do pedido. O atendimento nunca pedirá senha, código de autenticação ou código de segurança do cartão.